Politique d’expédition

Chez OSYN, nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement, avec un suivi clair à chaque étape.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les zones indiquées lors du passage de commande. Les pays disponibles peuvent évoluer selon les transporteurs, les contraintes logistiques et la disponibilité des produits.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou précommandes.

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné au moment du paiement.

Les délais affichés sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en cas de forte activité, contrôle douanier, problème transporteur, adresse incomplète ou événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle s’applique uniquement selon les conditions indiquées sur le site : pays éligible, montant minimum d’achat, période promotionnelle ou mode de livraison spécifique.

Précommandes

Certains produits OSYN peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, la date estimée d’expédition est indiquée sur la page produit ou au moment de l’achat.

Si une commande contient un produit en précommande et un produit disponible immédiatement, nous pouvons expédier l’ensemble de la commande lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire.

Les dates de précommande sont des estimations et peuvent évoluer en fonction de la production, du transport ou des contrôles qualité.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, la commande peut être retournée à l’expéditeur. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à [EMAIL SUPPORT].

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l’enquête, une solution pourra être proposée : réexpédition, remboursement ou autre traitement adapté.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit, puis de nous contacter sous 48 heures à [EMAIL SUPPORT].

Cela nous permet de traiter plus rapidement votre demande avec le transporteur.

Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.

Politique de retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat OSYN. Si vous changez d’avis ou rencontrez un problème, voici les conditions applicables.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [EMAIL SUPPORT] en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.

Conditions de retour

Pour être retourné, le produit doit être :

dans son état d’origine ;
complet, avec ses accessoires, notices et emballages ;
non endommagé ;
correctement protégé pour le transport retour.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation liée à une manipulation excessive pourra être retenue sur le remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. OSYN ne peut pas être tenu responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à [EMAIL SUPPORT] avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou l’erreur.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou retour pris en charge.

Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un échange direct. Selon les stocks disponibles, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une nouvelle commande.

Garantie légale

Les produits OSYN bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par OSYN.

Garantie commerciale OSYN

Lorsque cela est indiqué sur la page produit ou dans une offre spécifique, certains produits OSYN peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire.

Les conditions exactes, la durée et les exclusions éventuelles de cette garantie sont précisées dans l’offre concernée, sur la page produit ou dans la documentation fournie avec le produit.

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site [URL DU SITE], exploité par [RAISON SOCIALE].

Informations sur le vendeur

Nom commercial : OSYN
Raison sociale : [RAISON SOCIALE]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Email : [EMAIL SUPPORT]
SIRET / numéro d’immatriculation : [SIRET / NUMÉRO]
TVA intracommunautaire : [NUMÉRO TVA SI APPLICABLE]

Produits

OSYN commercialise notamment des accessoires gaming, manettes, produits électroniques et services associés.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits : description, compatibilité, fonctionnalités, prix, disponibilité et conditions éventuelles.

Les images, vidéos et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les versions de production ou les évolutions produit.

Prix

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Les frais de livraison, taxes éventuelles, droits de douane ou frais additionnels sont indiqués ou calculés lors du paiement, lorsque ces informations sont disponibles.

OSYN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, ses informations de livraison et son moyen de paiement.

La commande devient définitive après confirmation du paiement.

OSYN se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, litige antérieur, erreur manifeste de prix, indisponibilité produit ou information client incorrecte.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment du paiement.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par le site. OSYN ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, OSYN contactera le client afin de proposer une solution : attente, remplacement, avoir ou remboursement.

Livraison

Les conditions de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

Précommandes

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, le client accepte que l’expédition intervienne à une date ultérieure estimée.

Les dates de précommande sont indicatives et peuvent évoluer. En cas de retard important, OSYN informera le client dès que possible.

Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Les modalités sont détaillées dans la Politique de retours et remboursements.

Garanties légales

Les produits vendus par OSYN bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter OSYN à [EMAIL SUPPORT].

Utilisation des produits OSYN

Le client s’engage à utiliser les produits OSYN conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux règles de sécurité applicables.

OSYN ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée, d’un choc, d’une exposition à l’eau, d’un usage incompatible ou d’un non-respect des instructions.

Compatibilité

Les informations de compatibilité sont indiquées sur les pages produits.

Certaines fonctionnalités peuvent dépendre du modèle de smartphone, du système d’exploitation, des applications tierces, des mises à jour logicielles ou des services de cloud gaming utilisés.

OSYN ne garantit pas la disponibilité permanente ni le fonctionnement continu de services tiers tels que les plateformes de cloud gaming, boutiques d’applications, jeux mobiles ou services de streaming de jeux.

Application OSYN

L’utilisation de certaines fonctionnalités peut nécessiter l’installation de l’application OSYN sur iOS ou Android.

L’application OSYN peut être soumise à des conditions d’utilisation spécifiques, disponibles dans l’application ou sur les stores concernés.

Abonnements OSYN+

Si un abonnement OSYN+ est proposé via l’application mobile, il peut être géré directement par Apple App Store ou Google Play selon la plateforme utilisée.

Les conditions de souscription, renouvellement, annulation et remboursement applicables peuvent dépendre de la plateforme d’achat.

Sauf indication contraire, les abonnements souscrits via Apple App Store ou Google Play ne sont pas vendus directement sur le site Shopify OSYN.

Propriété intellectuelle

La marque OSYN, les textes, visuels, logos, interfaces, vidéos, designs, éléments graphiques et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

Responsabilité

OSYN ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes d’exploitation, incompatibilités liées à des services tiers ou interruptions indépendantes de sa volonté.

La responsabilité d’OSYN est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée, sauf disposition légale contraire.

Force majeure

OSYN ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution liée à un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, guerre, pandémie, incident transporteur, cyberattaque, rupture fournisseur ou décision administrative.

Service client

Pour toute question, le client peut contacter OSYN à :

[EMAIL SUPPORT]

Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment OSYN collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site [URL DU SITE].

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

[RAISON SOCIALE]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Email : [EMAIL SUPPORT]
SIRET / numéro d’immatriculation : [SIRET / NUMÉRO]

Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse email ;
adresse de livraison et de facturation ;
numéro de téléphone ;
informations de commande ;
informations de paiement traitées par nos prestataires de paiement ;
échanges avec le service client ;
données de navigation ;
adresse IP ;
informations relatives aux cookies et traceurs.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

traiter et livrer vos commandes ;
gérer les paiements ;
assurer le service client ;
envoyer les confirmations de commande et notifications liées à votre achat ;
gérer les retours, remboursements et garanties ;
améliorer le site, l’expérience utilisateur et nos services ;
lutter contre la fraude ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
envoyer des communications marketing si vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Base légale

Selon les cas, les traitements reposent sur :

l’exécution du contrat lorsque vous passez commande ;
le respect d’une obligation légale ;
votre consentement, notamment pour certains cookies ou communications marketing ;
notre intérêt légitime, par exemple pour améliorer nos services, sécuriser le site ou prévenir la fraude.

Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs ;
les outils d’emailing et de service client ;
les prestataires d’analyse, de publicité ou de mesure d’audience lorsque cela est applicable ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales, ou pour gérer d’éventuels litiges.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [EMAIL SUPPORT].

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Emails marketing

Vous pouvez vous désinscrire de nos emails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant à [EMAIL SUPPORT].

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur et, lorsque vous l’acceptez, personnaliser certains contenus ou publicités.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. Les autres cookies sont soumis à votre accord préalable.

Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via le bandeau ou le module de gestion des cookies disponible sur le site.

Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous vous recommandons également de protéger vos identifiants et appareils.

Modifications

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

Mentions légales

Éditeur du site

Le site [URL DU SITE] est édité par :

Nom commercial : OSYN
Raison sociale : [RAISON SOCIALE]
Forme juridique : [FORME JURIDIQUE]
Capital social : [CAPITAL SOCIAL SI APPLICABLE]
Adresse du siège social : [ADRESSE COMPLÈTE]
SIRET / numéro d’immatriculation : [SIRET / NUMÉRO]
TVA intracommunautaire : [NUMÉRO TVA SI APPLICABLE]
Email : [EMAIL SUPPORT]

Directeur de la publication

Le directeur de la publication est : [NOM DU RESPONSABLE].

Hébergement

Le site est hébergé par Shopify.

Shopify International Limited
Victoria Buildings, 2nd Floor
1-2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site OSYN, notamment les textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, interfaces, marques, designs et contenus éditoriaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

Contact

Pour toute question relative au site, vous pouvez nous contacter à :

[EMAIL SUPPORT]

Politique d’abonnement OSYN+

Cette politique s’applique uniquement si un abonnement OSYN+ est proposé aux utilisateurs.

Nature de l’abonnement

OSYN+ est un abonnement donnant accès à certaines fonctionnalités premium de l’écosystème OSYN, selon les offres présentées au moment de la souscription.

Les avantages exacts de l’abonnement sont indiqués dans l’application OSYN, sur la page d’abonnement ou sur la plateforme de souscription utilisée.

Souscription

L’abonnement peut être proposé via l’application OSYN, Apple App Store, Google Play ou tout autre canal indiqué par OSYN.

Lorsque l’abonnement est souscrit via Apple App Store ou Google Play, la gestion de l’abonnement, du paiement, du renouvellement, de l’annulation et des demandes de remboursement dépend des règles de la plateforme concernée.

Renouvellement

Sauf indication contraire, les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation.

Le montant, la fréquence et les conditions de renouvellement sont indiqués avant validation de la souscription.

Annulation

L’utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment via la plateforme utilisée pour la souscription.

L’annulation empêche le renouvellement futur, mais ne met pas nécessairement fin immédiatement à l’accès aux fonctionnalités premium. L’accès peut rester actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Remboursements

Les remboursements des abonnements souscrits via Apple App Store ou Google Play sont soumis aux conditions de remboursement de la plateforme concernée.

Pour tout abonnement souscrit directement auprès d’OSYN, les conditions de remboursement applicables seront indiquées au moment de la souscription.

Modification de l’offre

OSYN peut faire évoluer les fonctionnalités, avantages ou conditions de l’abonnement OSYN+.

En cas de modification importante, les utilisateurs seront informés selon les modalités applicables.

Politique de cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience et, lorsque vous l’acceptez, de personnaliser certains contenus ou publicités.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet. Il permet notamment au site de reconnaître votre appareil, de mémoriser certaines préférences ou de mesurer la navigation.

Types de cookies utilisés

Nous pouvons utiliser :

des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
des cookies de mesure d’audience ;
des cookies de personnalisation ;
des cookies marketing ou publicitaires ;
des cookies liés aux réseaux sociaux ou services tiers.

Consentement

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans votre consentement.

Les autres cookies nécessitent votre accord préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau cookies ou le module de gestion des préférences.

Gestion des préférences

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Toutefois, cela peut affecter le fonctionnement du site.

Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée limitée, variable selon leur finalité et leur nature.

Contact

Pour toute question concernant l’utilisation des cookies, vous pouvez nous contacter à :

[EMAIL SUPPORT]