Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis.

Préparation

Les commandes de produits en stock sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le suivi dès l’expédition.

Délais de livraison

La date ou le délai de livraison indiqué au moment de la commande nous engage. Si un retard survient (forte activité, contrôle douanier, incident chez le transporteur, adresse incomplète), nous vous prévenons dès que possible. Si la livraison n’intervient pas à la date convenue, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées sous 14 jours, dans les conditions des articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au paiement, avant la validation de la commande.

Précommandes

Certains produits OSYN sont proposés en précommande. La date limite de livraison est alors indiquée sur la page produit, dans le panier et au paiement, puis rappelée dans l’e-mail de confirmation. Pour les précommandes en cours, la livraison intervient au plus tard le 24 décembre 2026, dans toutes nos zones de livraison.

Si une commande contient un produit en précommande et un produit disponible immédiatement, l’ensemble est expédié lorsque tous les produits sont disponibles, au plus tard à la date limite indiquée.

Le prix est payé en totalité à la commande : il ne s’agit ni d’arrhes ni d’un acompte. Vous pouvez annuler gratuitement une précommande tant qu’elle n’a pas été expédiée, depuis votre compte client ou en écrivant à contact@playosyn.com ; le remboursement intervient sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Si nous ne pouvons pas livrer à la date limite, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une nouvelle date, que vous êtes libre de refuser. En cas de refus, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées sous 14 jours.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider. Si un colis nous revient faute d’adresse exacte, nous vous contactons pour le réexpédier ; les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.

Colis indiqué livré mais non reçu

Écrivez-nous rapidement à contact@playosyn.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis réexpédions ou remboursons selon son résultat.

Colis endommagé

Prenez des photos du colis et du produit et écrivez-nous à contact@playosyn.com : nous traitons la demande avec le transporteur et vous proposons une solution.

Taxes et droits de douane

Pour l’Arabie saoudite et les Émirats arabes unis, des droits et taxes d’importation peuvent être perçus par les autorités locales ; ils sont à votre charge, sauf indication contraire au paiement.